首页 > 新闻事件
新闻事件
新闻事件
新闻事件

手术床 2016年改善医疗服务调查有哪些成果

 国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月启动了为期三年的《进一步改善医疗服务行动计划》。2016年1月,北京协和医学院公共卫生学院组织开展了独立第三方评估,在来自全国31个省、市、自治区的专家评估组1432名调查员的共同努力下,对全国136家医院开展问卷调查。调查对象共计84230人,其中包括:医生17945人,护士18872人,门诊患者27475人,住院患者19938人。
2016年4月10日,由健康报社主办的《健康中国西湖论坛》在杭州举行。在论坛上,北京协和医学院公共卫生学院院长、全国改善医疗服务第三方评估项目组组长刘远立教授指出,我国患者对医疗服务的总体满意度不低,
调查显示,门诊患者的总体满意度为91.4%,住院患者的总体满意度为96.2%。这两个满意度指标都比2013年第五次全国卫生服务调查结果高。与国际上患者满意度的调查结果比较,中国患者的满意度并不低。
在门诊患者中,西部地区患者的总体满意度比东部和中部地区的要低。无论是门诊还是住院患者,总费用和自付比例与满意度都成负相关,即总花费越高、自付比例越高的患者满意度越低,说明费用水平和医疗保障程度对于患者的就医体验很重要。
此外,门诊患者的满意度还与挂号方式有关。20.1%的患者采用网络预约挂号方式就诊,65.7%的患者通过窗口挂号就诊,前者满意率为93.1%,高于后者。
门诊和住院患者选择医院,首要考虑的因素都是“技术水平高”(占100%)。门诊部患者选择医院第二位的因素是“就近方便”(占14.7%)和“服务态度好”(占14.4%)。住院患者选择医院的第二位因素是“服务态度好”(占20.8%),其次是“设备先进”(占12.7%)。
在22个门诊患者就诊体验指标中:
《就诊区没有烟味》                  (占93.9%)满意率最高
《等待检验/检查时间可以接受》       (占72.8%)满意率相对最低
《医护人员在各项操作前核对我的信息》(占97.4%)住院患者最为满意
《知道自己的责任医生》              (占97.0%)住院患者也是最为满意
《绝大部分的医护人员是值得信赖的》  (占96.8%)
《医院的膳食质量有保证》            (占84.0%)住院患者满意率相对最低
《住院环境安静》(占89.2%),
《住院费用明白合理》(占90.6%)。


首页联系方式管理员使用条款隐私条款 法律条款 COPYRIGHT © 2015 VG MEDICAL, ALL RIGHTS RESERVED 苏ICP备15046027号